En el vídeo la empresa de comunicación quiere demostrar que con creatividad, estrategia y un presupuesto limitado se puede poner en marcha una campaña viral para  llegar a millones de personas. Pero no nos confundamos, no todas las empresas pueden poner en marcha campañas tan espectaculares. Las empresas necesitan vender rápido y a bajo coste.

¿Cómo se puede usar el boca a boca en una estrategia comercial?

En primer lugar, la empresa debe  fijar sus objetivos. Por ejemplo, si  el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa puede ser  enviar al consumidor una muestra o un  accesorio. En este caso el retorno de inversión dependerá del número de ventas tras la campaña y el coste del producto enviado incluyendo el transporte.

En segundo lugar, es necesario motivar a los consumidores a que hablen del producto. Es decir que vean el producto interesante. Por lo que la empresa tiene que escuchar a los consumidores para saber lo que les motiva. Por lo tanto, las empresas deben pensar sobre cómo hacer productos visibles y de tendencia cuando diseñan productos o elaboran mensajes de marketing.

En tercer lugar, la empresa debe poner en marcha acciones de marketing y mensajes que pueden crear o fortalecer relaciones entre un producto y su entorno, aumentando la accesibilidad del producto y el boca a boca.

Sin embargo hacer productos visibles y de tendencia no es fácil y requiere tiempo y dinero.

¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando una estrategia viral  sencilla, rápida y barata?

La respuesta es el apadrinamiento. ¿Qué es el apadrinamiento?

Cuando la empresa ofrece un incentivo a su cliente por traer otro cliente. Esta táctica permite a la empresa transformar a clientes en prescriptores que recomiendan el producto. Es decir, es una campaña de boca a boca aunque menos espectacular que el vídeo de  “Jägermeister The Ice Ball”

Los consumidores hablan del producto y de sus beneficios a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo. Estos consumidores ya convertidos en prescriptores son fidelizados, ya que nadie recomienda algo que no le gusta. Y si esto no fuera suficiente, la empresa aumenta las ventas a un coste muy bajo ya que elimina intermediarios.

Ya existen muchas empresas que están utilizando este tipo de estrategia desde marcas como Jazztel, Privalia o Groupon.  Pero hay muchas más empresas, de todos los tamaños, que ofrecen descuentos o regalos. Para que la campaña funcione, es importante que el incentivo motive al cliente y que ésta sea transmitida al cliente a través de sus canales de comunicación como  la web, newsletter, redes sociales, e-mails, en el envase del producto comprado…. Los C.R.M. (Customer Relationsship Management) ofrecen un soporte en este tipo de tácticas siendo casi imprescindible para una adecuada gestión de la acción del apadrinamiento. Me refiero a  los CRM como “software para la administración de las relaciones con los clientes y en concreto a sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Que crean bases de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa”.

Y por último, pero no menos importante, la empresa refuerza su nombre ante el consumidor por lo que también hace branding, permitiendo que el cliente se acerque a la empresa. Las redes sociales como Facebook, Twitter pueden ayudar a este acercamiento entre empresa y consumidor.

Como ves hacer campañas de marketing viral está al alcance de empresas que aplican políticas de gestión y fidelización con sus cliente sin necesidad de mucha espectacularidad.

¿Cuál es tu estrategia para elaborar una campaña de boca a boca online?

Fuente: Puro Marketing.
Escrito por: Sonia Rujas.

El ser humano siente la necesidad de sentirse escuchado, de relacionarse con otros semejantes, con los que les una características comunes. Es por ello que existen multitud de grupos, asociaciones o colectivos que nacen fruto de un mismo interés. Esta situación también se da en el medio online, donde el gran éxito de las redes sociales ha hecho nacer diversas tribus, centradas en temas de lo más variado. Para los estrategas del social media, es importante conocer estos perfiles específicos, dado que constituyen un importante yacimiento donde extraer potenciales clientes:

Deportistas: El culto al cuerpo está a la orden del día, cada vez nos preocupamos más por cuidarnos físicamente, bien sea por una cuestión estética, de salud o simplemente como ocio. El resultado es que este sector ha ido ganando adeptos y podemos encontrar en la red importantes redes sociales especializadas, como puede ser el caso de Bkool, My Best Play, Snow and waves o Xculpture Estas comunidades virtuales constituyen el lugar de encuentro idóneo para empresas de complementos alimenticios, máquinas de gimnasio, preparadores físicos…

Los artistas gráficos: como puede ser el caso de Obture, Flirck o Domestika. Se trata de comunidades virtuales donde los usuarios publican sus trabajos visuales con el fin de difundir su obra, compartirla con otros artistas y ampliar sus perspectivas de desarrollo profesional. Se trata de un nicho muy adecuado para empresas especializadas en fotografía, electrónica, imagen…

Amantes de la buena mesa: Para los sibaritas y también hay un espacio reservado en el mundo 2.0, donde compartir trucos de cocina, recetas y nuevos experimentos culinarios. Tampoco podría faltar su maridaje ideal, las recomendaciones sobre buenos caldos, novedades del mercado y experiencias en el mundo de la enología. Puedes conocer más detalles uniéndote a Descorchados, Vinthink o Todo Chef. Cualquier Community Manager de una bodega se moriría por tomar partido en estos puntos de encuentro gastronómicos, si sabe adentrarse correctamente en este mundo la relación puede ser muy provechosa para ambas partes.

Nuestras queridas mascotas cobran vida propia en la red, participando activamente con sus semejantes, publicando sus fotos o ganándose las caricias virtuales de sus dueños. Podemos verlos en Petuky, Dogster,Uniteddogs, Huesin, Zootoo entre otras. Los fabricantes de comida para animales, accesorios para mascotas o laboratorios veterinarios no deberían dejar pasar la oportunidad de introducirse en estos canales y conseguir adeptos a sus marcas.

Viajeros 2.0 Posiblemente una de las comunidades más activas en la red sean las relativas a viajes, escapadas y actividades turísticas; entre las que podemos destacar Viajaris, Minube, Trourist, Mimaleta o Dopplr.

En definitiva, todos conocemos el gran éxito de las redes sociales, si además les añadimos la variable “finalidad común” contaremos con un doble valor añadido: una comunidad de menores dimensiones, por lo que está más unida y los temas a tratar son más específicos, lo que facilita que las conversaciones que se produzcan ganen en calidad. Aprovecha el gran potencial de estos puntos de encuentro e inclúyelos en tu estrategia de social media. ¿Qué otras redes sociales especializadas conoces? ¿Has tomado parte activa como community manager en alguna de ellas?

Fuente: Puro Marketing.
Escrito por: Carmen Santo.